Types de formulaires

En mode anonyme, l’usager peur faire des demandes auprès de la Collectivité territoriales. Ces demandes peuvent concerner :

• Des demandes de réparation
• Une modification de la dotation en bacs (trop petits, trop grands, etc.)
• Des demandes d’accès en déchetterie
• Des demandes d’enlèvement d’encombrants
• Des prises de rendez-vous pour la récupération de matériels (composteurs par exemple)
• Des réclamations sur la collecte ou des informations concernant le service
• Etc.

Les couleurs de la page web sont paramétrables par le Client pour être conforme à sa charte graphique.

Le portail web fonctionne en mode responsive design, permettant l’adaptation de l’affichage selon l’appareil de l’usager (téléphone, tablette, ordinateur de bureau, etc.)

Demande web par un usager

Types d’usager

La Collectivité peut paramétrer la liste des types d’usagers pouvant accéder à ce formulaire. Par exemple :

• Le formulaire de demande de composteurs n’est accessible qu’aux maisons
• Le formulaire de demande d’accès en déchetterie n’est accessible qu’aux maisons, appartements, bailleurs, prestataire de déchetteries, professionnels.
• Le formulaire de demande sur les bacs-poubelle n’est accessible qu’aux maisons, professionnels et bailleurs.

Les types d’usagers sont paramétrés dans GESBAC, avec notamment la possibilité de :

• Modifier le libellé de l’activité affichée
• Choisir les types de formulaire autorisés
• Modifier l’ordre d’affichage dans la liste déroulante accessible aux usagers

  

 
Afin de faciliter la correspondance entre la nature des usagers web et leur activité dans le logiciel par les opérateurs de traitement, notamment lors de la création d’un nouvel usager, chaque activité web est associée une activité Gesbac.

Motifs des demandes web

La liste des motifs est paramétrable par l’utilisateur du logiciel.
Les motifs web, quel que soit le formulaire (demande d’intervention, demande d’information, etc.), sont associés à un motif d’échange du module de relation à l’usager afin de regrouper les types de demandes et de faciliter leur gestion par les agents.

Liste des communes et des voies

La liste des communes ainsi que la liste des rues proviennent de la base de données GESBAC.
Les usagers peuvent saisir les quelques caractères des rues pour les afficher dans une liste déroulante.

Dans le cas où une voie n’existe pas dans la base de données GESBAC, l’usager peut simplement valider sa saisie libre dans le champ rue. A charge ensuite à l’opérateur de traitement de d’affecter, de contrôler ou de créer une nouvelle rue.

Liste des modèles de bacs

Les modèles de bacs que les usagers peuvent choisir sont paramétrés dans GESBAC selon différentes variables :

• Le type de formulaire (demande de bacs-roulants, de composteurs, etc.)
• Le type d’usager (Maison, immeuble, professionnels, etc.)
• Le nombre d’habitants
• La disponibilité en stock
• Etc.

Le nom des modèles de bac affiché sur le portail web est modifiable sur mesure par l’administrateur du logiciel. Cela permet notamment de :

• Employer une terminologie adaptée aux usagers
• Ajouter une description du bac, comme la couleur du couvercle ou la taille
• Enlever la référence à la marque ou au fournisseur
• Etc.

Coordonnées de l’usager

Suivant le type de formulaire ou le type d’usager, il peut être demandé les informations suivantes :

• Nom, prénom, téléphone, courriel, entreprise, SIRET, etc.

Validation du formulaire

Suivant le type de formulaire ou le type d’usager, il peut être demandé la transmission de justificatifs :

• Photos du bac altéré
• Justificatifs concernant la demande
• Etc.

Un courriel est ensuite envoyé à l’usager avec le récapitulatif de sa demande ainsi que son numéro de ticket.