Introduction Importation des données Caractéristiques principales     Identification des récipients     Affectation des récipients     Opérations de maintenance     Gestion du stock     Gestion des sacs     Sectorisation     Recherche multicritères     Paramétrage     Fonctions complémentaires Gestion de la redevance Mini-Gesbac pour terminaux Levées et pesées des bacs Module SIG Relation usager Analyse de la collecte Gestion des déchèteries Développements complémentaires Architecture technique Version Internet Formation Garantie, Maintenance, Assistance Prestations complémentaires Références Références Carte Contact

    Gestion de la relation client / usager

Le module de gestion de la « relation client / usager » permet en particulier le suivi ainsi que la gestion des personnes chargées de la suite à donner aux demandes, anomalies ou réclamations. Le module comprend les principales fonctionnalités suivantes : affichage sur la fiche « producteur » de l’historique des différents échanges entre la collectivité et le producteur dans le module redevance affichage sur la fiche « redevable » de l’historique des différents échanges entre la collectivité et le redevable paramétrage des motifs d’échange enregistrements de ces échanges avec les éventuelles précisions suivantes : • date • motif • nom de l’appelant • nom du destinataire • nom de l’utilisateur de Gesbac • nom des fichiers de type Word, PDF ou document scanné type d’échange : • téléphone • courrier électronique • lettre • visite en personne à la collectivité • visite en personne sur le lieu de production • … Ce module s’intégre totalement dans une démarche “qualité”.