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Formation
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L’installation du logiciel comprend contractuellement une garantie d’un an.
Au bout d’un an, cette garantie peut être prolongée contractuellement dès la mise en place ou remplacée par un contrat de maintenance.
Au cours de la garantie, un déplacement sur site est prévu après deux mois d’utilisation afin de faire le point, de vérifier le bon fonctionnement de l’ensemble des fonctionnalités mises en place et éventuellement d’en approfondir certaines.
La garantie et la maintenance comporte une assistance permanente à la collectivité lors de l'utilisation normale du logiciel.
L'assistance peut prendre les formes suivantes en fonction des demandes:
- assistance téléphonique (via le numéro vert qui peut être joint de 8h à 19h les jours ouvrés du lundi au vendredi) - ou par courrier électronique les jours ouvrés
- transmission par internet de fichiers d’autocorrection
- intervention sur site en cas de dysfonctionnement n’ayant pu être corrigé à distance dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
Les remarques ou demandes particulières qui seraient faites par la collectivité sont prises en compte si elles apparaissent pertinentes et utiles pour l’ensemble des utilisateurs du logiciel.
Nous nous engageons à remédier aux anomalies de fonctionnement des logiciels constatées par le client, s'il apparaît que ces anomalies sont dues à des erreurs de programmation ou de conception.
Par ailleurs, la solution GESBAC.NET avec un accès réservé pour la maintenance à distance permet une rapidité encore accrue des interventions.
Nous nous engageons à fournir gratuitement une mise à jour annuelle du logiciel concernant les modules mis en place. La mise à jour peut être effectuée par internet ou être réalisée sur site si nécessaire.
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